Zanazzi, José Luis, Facultad de Ciencias Exactas, Químicas y Naturales. Universidad Nacional de Misiones, Argentina., Argentina
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Revista de Ciencia y Tecnología Vol. 13 Núm. 1 (2010) - Ingeniería, Tecnología e Informática
Enfoque de procesos en la gestión de servicios: estrategias para lograr aplicaciones exitosas
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