ZANAZZI, J. L.; PEDROTTI, B. I.; ARIAS, F. H.; DIMITROFF, M.; BLAZQUEZ, M. Enfoque de procesos en la gestión de servicios: estrategias para lograr aplicaciones exitosas. Revista de Ciencia y Tecnología, [S. l.], v. 13, n. 1, p. 58–65, 2010. Disponível em: https://www.fceqyn.unam.edu.ar/recyt/index.php/recyt/article/view/524. Acesso em: 19 may. 2025.